Política de Trocas e Devoluções – Kartikeia Jogos

Na Kartikeia Jogos, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar e encontrar a melhor solução de forma rápida e transparente.

1. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja com componentes faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema para agilizar a análise.

Após a confirmação, entraremos em contato com a editora, fabricante ou distribuidor responsável e acompanharemos todo o processo até a solução, que poderá ocorrer por meio da substituição do produto, envio da peça faltante ou outra alternativa oferecida pelo fabricante.

2. Embalagem avariada ou violada

Antes de receber seu pedido, confira as condições da embalagem.

Caso a caixa esteja:

• Amassada ou muito danificada;
• Aberta ou violada;
• Molhada ou com sinais de mau manuseio;

Recuse o recebimento da entrega.

Se possível:

• fotografe a embalagem;
• informe o motivo da recusa no comprovante de entrega.

Após o retorno da encomenda para a Kartikeia Jogos, enviaremos um novo pedido sem custo adicional.

Caso o pedido seja recebido mesmo com a embalagem violada ou avariada, poderá não ser possível responsabilizar a transportadora pelos danos.

3. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer em sua embalagem original;
• conter todos os acessórios e componentes;
• manter lacres intactos, quando houver.

Após a conferência do produto em nosso centro de distribuição, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Cancelamento do pedido

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos o cancelamento com reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário recusar a entrega ou solicitar a devolução conforme as regras do direito de arrependimento.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Pedidos com frete grátis

Nos casos de devolução parcial de pedidos que receberam frete grátis, caso o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para obtenção do benefício, a Kartikeia Jogos poderá descontar do reembolso o valor correspondente ao frete originalmente concedido.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe em contato@kartikeia.com.br informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para que o processo seja realizado da forma mais rápida possível.

A Kartikeia Jogos agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir que sua experiência seja sempre excelente. Se tiver qualquer dúvida, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.